Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tiene 7 días después de recibir su diseño para solicitar un reembolso.
Debido a que estos son archivos digitales que no se pueden devolver como productos físicos (conservará el producto incluso después de que se emita el reembolso), requerimos una razón estipulada para un reembolso.
Los diseños realizados por el equipo de 3DWave son profesionales, de muy alta calidad y probados en routers CNC de 3 ejes antes de subirlos a nuestro sitio web. Creemos que si un diseño funciona para 100 usuarios de CNC diferentes y no funciona para uno de ellos, lo más probable es que el problema no radique en el diseño, sino en los arreglos técnicos realizados por el cliente (como códigos G, trayectorias de herramientas, etc.), pasos de los que 3DWave no se hace responsable.
Sin embargo, hay excepciones en las que emitiremos un reembolso, dependiendo de la razón o la situación única del cliente. En tales casos, un reembolso es posible.
En caso de que observemos una cantidad exagerada de solicitudes de reembolso basadas en razones insinuadas por parte de un cliente, concluiremos que nuestros servicios están siendo utilizados de forma abusiva y tendremos derecho a bloquear y restringir a ese cliente el uso de nuestros servicios.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en 3dwave.designs@gmail.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una confirmación de reembolso.
Daños y problemas
En casos muy raros, un archivo puede aparecer como corrupto o dar un error. En este caso, primero aconsejamos al cliente que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente, para que podamos solucionar el problema y enviar el diseño corregido.
Excepciones / artículos no retornables
De vez en cuando, en 3DWave habrá ofertas, como modelos de regalo. Los diseños dados como regalo no se pueden usar para un reembolso, porque no fueron comprados por su valor inicial.
Intercambios
Si por error un cliente compró dos veces (o más) el mismo diseño, el cliente puede solicitar un cambio en su pedido, contactándonos en 3dwave.designs@gmail.com y eligiendo los modelos que desea intercambiar.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.