Rückgaberichtlinien
Wir haben ein 7-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Designs 7 Tage Zeit haben, eine Rückerstattung zu beantragen.
Da es sich um digitale Dateien handelt, die nicht wie physische Produkte zurückgegeben werden können (Sie behalten das Produkt auch nach der Rückerstattung), benötigen wir einen festgesetzten Grund für eine Rückerstattung.
Die vom 3DWave-Team erstellten Designs sind professionell, von sehr hoher Qualität und wurden auf 3-Achsen-CNC-Fräsen getestet, bevor sie auf unsere Website hochgeladen werden. Wir glauben, dass, wenn ein Design für 100 verschiedene CNC-Benutzer funktioniert und für einen von ihnen nicht, dann liegt das Problem höchstwahrscheinlich nicht im Design, sondern in den technischen Vorkehrungen des Kunden (wie G-Codes, Werkzeugwege usw.) – Schritte, für die 3DWave nicht verantwortlich ist.
Es gibt jedoch Ausnahmen, in denen wir eine Rückerstattung vornehmen, abhängig vom Grund oder der einzigartigen Situation des Kunden. In solchen Fällen ist eine Rückerstattung möglich.
Sollten wir bei einem Kunden eine überhöhte Anzahl von Rückerstattungsanfragen aufgrund angedeuteter Gründe feststellen, werden wir davon ausgehen, dass unsere Dienstleistungen missbraucht werden, und haben das Recht, diesen Kunden von der Nutzung unserer Dienstleistungen auszuschließen und zu sperren.
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter 3dwave.designs@gmail.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rückerstattungsbestätigung.
Schäden und Probleme
In sehr seltenen Fällen kann eine Datei als beschädigt angezeigt werden oder einen Fehler aufweisen. In diesem Fall raten wir dem Kunden zunächst, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir das Problem beheben und das korrigierte Design zurücksenden können.
Ausnahmen / nicht rücksendbare Artikel
Von Zeit zu Zeit gibt es bei 3DWave Angebote, wie zum Beispiel Geschenkmodelle. Die als Geschenk erhaltenen Designs können nicht für eine Rückerstattung verwendet werden, da sie nicht zu ihrem ursprünglichen Wert gekauft wurden.
Umtausch
Wenn ein Kunde versehentlich zweimal (oder öfter) dasselbe Design gekauft hat, kann er eine Änderung seiner Bestellung beantragen, indem er uns unter 3dwave.designs@gmail.com kontaktiert und die Modelle auswählt, die er umtauschen möchte.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.